על ידי אורח » יום שישי 13 אפריל, 2007 20:56
קראתי את דברי הכותבים, ובתור אחד שמארח אנשים, ולמעשה עובד בשירות לקוחות, לדעתי קיבלנו היום שיעור חשוב מאוד מה קורה עם לקוח אחד לא מרוצה, כמה הדים יש לאחר מכן...ולכן, חשוב בתחום שלנו, כמה שאפשר למצוא דרכים לרצות את אורחינו.
לרוב, מניסיוני, הדבר נפתר באמצעות תיאום ציפיות טוב, לפני תחילת האירוח.
במידה ותוך כדי זה קורים דברים, לא צפויים, שאינם לשביעות רצוננו ו/או שביעות רצון אורחנו חשוב למצוא דרך נכונה לפתור את זה. הרבה פעמים אורח שאינו שבע רצון מצפה להבנה של המצב ולא לשום דבר אחר, ולכן לעתים התנצלות יכולה פשוט לעזור..
רוב התיירים שבאים מטרתם לטייל, ולנו חשוב לצאת מנקודת הנחה כזו.. הרי זו פרנסתנו
בהצלחה לכולם
קראתי את דברי הכותבים, ובתור אחד שמארח אנשים, ולמעשה עובד בשירות לקוחות, לדעתי קיבלנו היום שיעור חשוב מאוד מה קורה עם לקוח אחד לא מרוצה, כמה הדים יש לאחר מכן...ולכן, חשוב בתחום שלנו, כמה שאפשר למצוא דרכים לרצות את אורחינו.
לרוב, מניסיוני, הדבר נפתר באמצעות תיאום ציפיות טוב, לפני תחילת האירוח.
במידה ותוך כדי זה קורים דברים, לא צפויים, שאינם לשביעות רצוננו ו/או שביעות רצון אורחנו חשוב למצוא דרך נכונה לפתור את זה. הרבה פעמים אורח שאינו שבע רצון מצפה להבנה של המצב ולא לשום דבר אחר, ולכן לעתים התנצלות יכולה פשוט לעזור..
רוב התיירים שבאים מטרתם לטייל, ולנו חשוב לצאת מנקודת הנחה כזו.. הרי זו פרנסתנו
בהצלחה לכולם